作为一个自认为涵养很不够的人，我常常因为电话礼仪这样的“小事”而抓狂。
1
去年冬季，我就因此而失态过一次。
那天上午，我正在办公室里忙着。突然，电话响了起来。
是一个来自杭州的座机号码。
我虽然不久前才从杭州回来，在杭州也认识一些人，和那边有一些“纠葛”，但实在想不起来，杭州究竟有谁会用座机拨打我的电话。
更何况，来电识别上面还标注为“诈骗/骚扰”。
但我还是接了起来，万一是什么正经事呢。
“喂，你好！”
我喜欢听北京人说“您”字，但在口语中，我一向甚少用这个字。请原谅我的粗鲁无礼，无他，实在是因为自己这个“南”人，一直对“以北京语音为标准音，以北方话为基础”的“普通话”不能够很好地驾驭，精准地发出鼻音存在不少障碍。
“你是xxx吗？”
是一个我完全不熟悉的女声，却叫出了我的全名。
直爽的性格我是喜欢的，但我却一下子不悦了起来。
怎么可以这么无礼呢！
我是一个十分注重电话礼仪的人。拨打电话时，通常都会首先询问对方是否方便讲话；如果是陌生人，是一定会加上“先生”或“小姐”的尊称的。接听电话时，第一句我也一定不会是单独的“喂！”。如果是陌生人，我通常会在“喂”后面紧跟上“你好！”。如果是熟识的人，我就直接叫对方的名字或称呼了。
小姐，用个“请”字有那么困难吗？我跟你又不熟，还没有到可以直呼我姓名的程度吧？
心中的不悦加上前面看到的“诈骗/骚扰”的标注，让我想到是不是什么鬼地方又泄露了我的个人信息。
心中的怒火蹭蹭就上来了，我顾不得礼貌用语，问对方：“你是谁？”
是质问的语气。
对方是个猎头。说是在某个平台看到我的履历，觉得杭州某家公司的某个职位可能会适合我，问有没有兴趣做个了解。
原来是这样！
我为自己的失态感到很内疚。
我礼貌地感谢对方提供这个机会，并告诉她，我已经离开杭州，且已经就业了。之后，双方结束了电话。
这个误解其实完全不必要发生啊！
2
电话礼仪做不好的，不只是个人，我今天才发现，作为企业在此方面也存在很大的问题。
我要打电话给移动客服，起因是我准备把老妈的电话卡换掉，我想让客服帮我设置把拨打她旧号码的电话都呼叫转移到新号码上。
电话接通后，照常地，前面都是一长串的语音。对这类语音，作为一个十多年的移动老用户，我是熟悉的。但今天，却总感觉听上去哪里怪怪的。
仔细一想，原来是少了敬语。
我所熟知的深圳移动的电话语音是这样的：“欢迎您致电中国移动，普通话请按1，广东话请按2……”
在用户做出选择后，接下来是：“查询话费请按1，业务办理请按2……”
每一个语音指示，都一定是有用敬语“请”的。
但今天，电话接通后却是这样的：“欢迎致电中国移动，查询按1，充值按2，办理按3……”
所有我所熟知的“请”都没有在这里出现，本来应该是很有礼貌的指示信息，现在却成了大领导在居高临下地下命令。
我选了人工服务。
接下来，又是半天等待。
这个我是熟知的。
接下来，是告诉我坐席全忙，为了节省我的时间，可以通过在线客服办理我的业务云云，并把在线客服地址通过短信下发下来。
这个我也是熟知的。
但接下来的操作，却是我所不熟知的。
它直接挂断了我的电话！
是的，不是像深圳移动那样让我“继续等待请按1，结束电话请按2”，就直接挂断了！！
未经过我同意就单方面直接挂断了！！！
我看着挂断的电话，瞠目结舌了半天。反应过来后，忍不住想要曝粗口。
实在是太无礼了！
你凭什么挂我的电话！
要继续等待，还是挂断电话去寻找别的替代渠道办理业务，不是都应该由我来做决定的吗？
3
我使用手机是从成为移动的用户开始的。3G商用之后，虽然因为种种原因，我换为了主用联通和电信。但迄今为止，我仍然保留着移动的号码没有注销。而且，在和三家电信运营商的线下营业厅、电话客服、网络客服等多个渠道的工作人员打过多年交道之后，我一直坚信，移动的资费虽然较贵，但就服务质量而言，确实是三家电信运营商中的最佳，是任何时候都能够让我满意的。
但现在，我却不由得要动摇当初的判断了。
毕竟，我过往的经验，仅仅来源于以服务业发达著称的广东等沿海地区，或许是不适用于内地的。
至少，这次跟四川移动打交道的经历，就完全不能让我满意。
不使用敬语，对于一家从事服务业的企业来说，在我看来已经是非常出格的事情了。而主动挂断客户电话，我都不知道该如何去形容这种粗鲁无礼的行为了。
作为个人，我还尚可以以对方不知道为由加以谅解。但对于企业，我实在找不到任何可以谅解这种粗鲁无礼行径的理由。
毕竟，这要么体现了一个企业的傲慢本质，要么体现了企业中相关负责人的失职。
4
我的这些感触，或许在很多人看来，不过是一种大题小做、bitch style的矫情。
“不要在意这些细节！那么严肃干什么！ Money matters！”
这是他们的惯常思维。
虽然自己也做得并不好，但我却坚信，Manners Matter！
而曾经，我们是一个多么注重礼仪的社会。
我一位并不太熟悉的来自北京的朋友，曾经说过这么一段话：
我还是挺矫情的，这些是必须的，这个规矩还得传下去！
老北京家庭从小家规多，列举一些：不许吧嗒嘴儿、不许叉着腿儿、不许斜楞眼儿、不许罗着锅儿、不许不称长辈为您、不许掳袖管儿、不许挽裤腿儿、不许搅菜碟儿、不许筷插碗儿、不许嘬牙花儿、不许抖落腿儿、不许不叫尊称或名字就说话儿……
这段话一直令我记忆犹新。
网上经常会有人讨论：为什么中国人讲英语会显得很没有礼貌。其实，不是中国人讲英语才显得很没有礼貌，他们讲汉语也常常显得很没有礼貌。
在我看来，很大程度上对敬语、对礼仪的漠视要对此负很大责任。
5
如果说，对电话礼仪的重视是一种矫情，那我想要表达的是：
不是所有的矫情都是小题大做！
不是所有的矫情都是bitch style！！
有些矫情是真的像盐一样不可或缺的！！！
毕竟，正如孔子所说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。”
我希望我生活在一个“诗词中的中国”。
One More Thing…
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